Jelen tájékoztatások a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet kötelezése alapján készült, amely a fogyasztó és a vállalkozás között mint távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozik.
Elállási/Felmondási jog tájékoztató
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. (Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.) Az elállási és felmondási jog az áru átvételének napjától kezdődik. Ugyanez a jog illeti meg a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is. A szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga is, ami az ajánlati kötöttséget megszünteti.
Az elállási/felmondási határidő az
1. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
2. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát is.
3. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek:
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Előzőek alapján matracvásárlás esetén amennyiben a vákuumcsomagolás felbontásra kerül, bármilyen szennyeződés (nyál, izzadság, vér, egyéb testnedv érheti vagy más szennyeződés) melyet magába szív az anyag, ezért a jelenlegi törvényi szabályozás miatt a Vásárlónak nincs elállási joga. Ezen túlmenően az alábbi esetekben veszi vissza a SINCERE Kft. a vásárolt matracokat:
– bontott vákuumcsomagolás esetén a vételár 50%-át áll módunkban megtéríteni
– sértetlen, tiszta, eredeti csomagolásban visszaérkezett áru esetén a vételár 100%-át megtérítjük
– mellékletben a termékkel együtt megküldésre kerül a termékhez tartozó garanciajegy és a vásárlást igazoló blokk, számla vagy egyéb árukísérő okmány
– a termék nem egyedi méret vagy egyedi igények alapján készült termék
Az elállási-/felmondási nyilatkozat-minta
Attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
Több áru szolgáltatásakor: Attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi.
Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: Amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
Vállalkozása neve: SINCERE Kft.
Postai címe: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
Telefonszáma: +36202824122
Elektronikus levelezési címe: sincere.info88@gmail.com
Ön internetes oldalunkon is sincere.info88@gmail.com kitöltheti az elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. E költségek legmagasabb becsült összege 25000ft.
Elállási, Felmondási nyilatkozat
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Név: SINCERE Korlátolt Felelősségű Társaság,
cím: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.,
e-mail: sincere.info88@gmail.com
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve: …………………………………………………………………………….
Fogyasztó(k) címe: …………………………………………………………………………….
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a megvásárolt termék hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a SINCERE Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
(Ha a vállalkozás jogszabály, szerződés vagy egyoldalú jognyilatkozat alapján jótállásra köteles, az alábbi 3. pont beillesztése is szükséges a tájékoztatóba:)
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján (megfelelő aláhúzandó) jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az előző pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.
Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.
Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?
Önt a(z) … hibás teljesítése esetén a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban foglalt …………………..feltételekkel, ………… határidőn belül a(z) ………………….. jótállási jogok illetik meg.
Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például,
– ha a hibát rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása (nemmegfelelő elhelyezés, rossz alátámasztás, túllógás), helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta.
– Nem vonatkozik a jótállás a természetes elhasználódásból eredő kopásra. Nem higiénikus állapotban lévő matrac garanciális kivizsgálásától elzárkózunk. Penészedésre vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni, ha az túl magas páratartalom, vagy nem megfelelő szellőzés következménye. A matrac alapvetően alaktartó, de kismértékű deformáció használat során megengedett, ami a matracmagasság max. 12%-a. Az ennél kisebb mértékű deformáció nem garanciális hiba.
– Nem megfelelő keménységű matrac választása esetén a komfortérzetből származó reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Sérülésre vonatkozó reklamáció a termék átvételekor, de legkésőbb a termék átvételét követő 3 napon belül jelenthető be, ezt követően bizonyítottnak tekintjük, hogy a hiba a termék átadása után keletkezett.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület
eljárását is kezdeményezheti, valamint az illetékes Bírósághoz fordulhat.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
7.6. Právo na odstúpenie od zmluvy
V prípade nákupu cez internet má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu:
UPOZORNENIE:
V prípade matracov vo vákuovom balení poškodeného alebo otvoreného vákuového balenia vyúčtujeme 50% z kúpnej ceny! Právo na odstúpenie od zmluvy a ukončenie začína dňom prevzatia tovaru. To isté právo platí počas doby medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie/odstúpenie od zmluvy je 1. Ak si spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie/odstúpenie od zmluvy, musí zaslať jasné vyhlásenie obsahujúce jeho úmysel odstúpiť/odstúpiť (poštou alebo elektronicky) na nasledujúcu adresu: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22.budova alebo mailom na sincere.slovakia@gmail.com
2. Na tento účel môžete použiť aj priložený formulár na odstúpenie od zmluvy.
3. Svoje právo na odstúpenie uplatníte v lehote, ak svoje vyhlásenie o odstúpení odošlete pred uplynutím lehoty uvedenej vyššie. Právne účinky odstúpenia zmluvy: Ak spotrebiteľ odstúpi od tejto zmluvy, vrátime mu všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku toho, že: spotrebiteľ si zvolil iný spôsob dopravy ako najlacnejší štandardný spôsob dopravy, ktorý ponúkame.) Počas vrátenia peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s použitím iného spôsobu platby; Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí. Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ ide o tovar v uzavretom obale, ktorý nie je možné po jeho otvorení vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov. Na základe vyššie uvedeného sa pri kúpe matraca pri otvorení vákuového balenia môže dostať akákoľvek kontaminácia (slina, pot, krv, iné telesné tekutiny alebo iné znečistenie), ktoré môže materiál absorbovať, preto vzhľadom na aktuálne právne predpisy, Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy. Okrem toho spoločnosť SINCERE prevezme späť nasledujúce prípady: Pre objednané matrace: – v prípade poškodeného alebo otvoreného vákuového balenia vyúčtujeme 50% z kúpnej ceny – v prípade nepoškodeného, čistého, originálneho obalu Vám vrátime 100% z kúpnej ceny – záručný list a blok potvrdenia nákupu bude zaslaný s produktom ako príloha, faktúra alebo iný sprievodný dokument.
7.7. Záruka na príslušenstvo
Zákazník môže uplatniť reklamáciu v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Svoje záručné nároky na chyby produktu, ktoré už existovali v čase dodania produktu, si môžete uplatniť v 2-ročnej premlčacej lehote od dátumu prevzatia. Po uplynutí dvojročnej premlčacej doby si zákazník už nemôže uplatniť svoje záručné práva. V prípade Zákazníka s daňovým číslom je možné záručný nárok uplatniť v 1-ročnej premlčacej lehote odo dňa prijatia.
Zákazník môže požiadať o opravu alebo výmenu, pokiaľ nie je splnenie zvolenej požiadavky nemožné alebo pre spoločnosť Sincere Kft. by to neznamenalo neúmerné dodatočné náklady. Zákazník je povinný oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do jedného (1) mesiaca od zistenia vady. Ak spoločnosť Sincere jednoznačne preukáže, že vada na produkte sa vyskytla po doručení zákazníkovi, potom spoločnosť nie je povinná reklamácii vyhovieť. Po šiestich mesiacoch odo dňa dodania sa však dôkazné bremeno obráti, čo znamená, že v prípade sporu musí Zákazník preukázať, že vada existovala už v čase dodania.
7.7.1. Záruka produktov
Záruka na výrobok môže vzniknúť len v prípade chyby hnuteľnej veci. V tomto prípade môže zákazník požadovať opravu alebo výmenu chybného výrobku len do dvoch rokov odo dňa uvedenia výrobku na trh výrobcom. Výrobok sa považuje za chybný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu platné v čase uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom. V prípade reklamácie produktu je zákazník povinný preukázať vadu produktu. Záručnú reklamáciu a reklamáciu výrobku nie je možné uplatniť súčasne z dôvodu tej istej závady.
7.7.2. Záruka
O povinnej záruke na niektoré produkty: Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.250/2007 Z.z.
Nariadenie obsahuje predpisy. Rozsah nariadení sa vzťahuje len na nové výrobky predávané na Slovensku a uvedené v prílohe k nariadeniu.
7.7.3.1. Záručná doba:
a) 1 rok v prípade predajnej ceny od 25 EUR do 250 EUR
b) 2 roky pri predajnej cene od 250 EUR do 600 EUR
c) 3 roky pri predajných cenách nad 600 EUR
Nedodržanie týchto lehôt – s výnimkou stanovenou v odseku 7.7.3.4 – má za následok stratu práv.
7.7.3.2. Záručná doba začína plynúť dňom dodania spotrebného tovaru spotrebiteľovi, alebo ak inštaláciu vykonáva podnik alebo jeho zástupca, dňom inštalácie.
7.7.3.3. Ak spotrebiteľ uvedie spotrebný tovar do prevádzky po viac ako šiestich mesiacoch od dodania, dňom začiatku záručnej doby je dátum dodania spotrebného tovaru.
7.7.3.4. V prípade opravy spotrebného tovaru sa záručná doba predlžuje odo dňa odovzdania do opravy o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol pre vadu spotrebný tovar užívať podľa určenia.
Prevádzkovateľ je oslobodený od záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina vady nastala po plnení. Záručnú reklamáciu a reklamáciu výrobku nie je možné uplatniť súčasne z dôvodu tej istej závady.
7.7.4. Vybavovanie reklamácií
Sťažnosť je akákoľvek individuálna žiadosť zákazníka v písomnej forme týkajúca sa konania, činnosti alebo opomenutia prevádzkovateľa alebo osoby konajúcej v záujme alebo v mene prevádzkovateľa priamo súvisiaca s poskytovaním služby alebo reklamácie. Za reklamáciu sa nepovažuje, ak je prevádzkovateľ požiadaný o poskytnutie všeobecných informácií alebo objasnení týkajúcich sa používania produktu alebo konkrétnej záležitosti.
Na podanie reklamácie sú oprávnené:
– každý Zákazník v zmluvnom vzťahu s prevádzkovateľom;
– zástupca konajúci v mene klienta na základe platného plnomocenstva;
– fyzická osoba, právnická osoba alebo podnikateľské združenie bez právnej subjektivity, ktorá využíva postup prevádzkovateľa nie na konkrétnu službu, ale na iné činnosti súvisiace s ňou poskytovanými službami (napr. Publicita, atď.) namietať proti tomu.
Spôsob podania reklamácie je prostredníctvom emailu na emailovú adresu: sincere.slovakia@gmail.com
Reklamácia musí obsahovať:
– meno, adresu a emailovú adresu Sťažovateľa;
– názov Produktu, ktorého sa Reklamácia týka;
– stručný popis reklamácie s uvedením konkrétneho nároku Sťažovateľa;
– presný čas reklamácie;
– spôsob podania reklamácie;
– popis riešenia a meno osoby zodpovednej za realizáciu (ak je reklamácia vyriešená ihneď)
– fotografie a iné doklady na preukázanie reklamácie
Reklamácie vybavuje spoločnosť Sincere Kft., a písomne ich zaznamená do reklamačného protokolu (ďalej len „Protokol“).
Protokol obsahuje meno a adresu Sťažovateľa; čas a spôsob podania reklamácie; podrobný popis reklamácie spotrebiteľa, zoznam dokladov, záznamov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom; vyjadrenie prevádzkovateľa k stanovisku k sťažnosti Zákazníka
Prevádzkovateľ preskúma a posúdi písomnú Sťažnosť podanú Sťažovateľom a odpovie Sťažovateľovi písomne s odôvodnením svojho stanoviska k veci na kontaktné údaje poskytnuté Sťažovateľom najneskôr do tridsiatich dní ( 30 dní). Prevádzkovateľ je povinný uchovávať kópiu odpovede a zápisnicu o sťažnosti po dobu piatich rokov (5 rokov) a na požiadanie ich predložiť dozorným orgánom.
Ak sťažovateľ akceptuje návrh riešenia uvedený v odpovedi prevádzkovateľa, prevádzkovateľ podnikne kroky na odstránenie reklamácie bezodkladne, najneskôr však do 48 hodín, inak informuje sťažovateľa o možnostiach právnych riešení.
Prevádzkovateľ reklamáciu zamietne, ak reklamácia
– je nepodložená;
– bola predložená neúplná;
– nie je v súlade s týmito VOP alebo s prvkami zákona o ochrane spotrebiteľa;
– bola predložená inou osobou.
Prevádzkovateľ je povinný informovať Sťažovateľa v odpovedi aj v prípade zamietnutia Sťažnosti.
PRÁVNE PROSTRIEDKY
Akýkoľvek právny spor vyplývajúci z tejto zmluvy budú zmluvné strany riešiť predovšetkým konzultáciou a rokovaním.
Poskytovateľ informuje Príjemcov, ktorí sú spotrebiteľmi, v zmysle § 3 ods. 1 písm. t) zákona č. 102/2014 Z.z., o tom, že pokiaľ je spotrebiteľ toho názoru, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporov, a to buď cez európsku platformu alebo na príslušných slovenských orgánoch podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení sporov. Predtým je povinný obrátiť sa písomne na Poskytovateľa, až po doručení odmietavej odpovede alebo ak do 30 dní od odoslania žiadosti o nápravu neobdrží spotrebiteľ odpoveď vôbec, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a to subjektu alternatívneho riešenia sporov. Hodnota sporu musí presahovať 20 eur. Príslušnými orgánmi na doručovanie a riešenie podnetov sú Slovenská obchodná inšpekcia alebo súkromné subjekty alternatívneho riešenia sporov, zapísané v zozname vedenom na webstránke Ministerstva hospodárstva. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať aj prostredníctvom platformy na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Sťažovateľ sa môže v prípade zamietnutia reklamácie obrátiť na nižšie uvedené orgány,
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
EURÓPSKE SPOTREBITEL’SKÉ CENTRUM. SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212
7.8. Podmienky odstúpenia od zmluvy a spôsob vrátenia tovaru
Ustanovenia tohto bodu sa vzťahujú výlučne na fyzické osoby konajúce mimo rámec svojej živnosti, povolania alebo podnikateľskej činnosti, ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú, používajú alebo využívajú tovar, ako aj na príjemcu obchodných oznámení a ponúk súvisiacich s tovarom (ďalej len „Zákazník“).
7.8.1 Zákazník môže vrátiť produkt zakúpený v internetovom obchode a má nárok na vrátenie celej sumy, ktorú za ne zaplatil v nasledujúcich prípadoch:
– výrobok je vážne poškodený, v dôsledku čoho je nevhodný;
– dodaný produkt sa líši (detail, množstvo, atď.) od zadanej objednávky;
– výrobok vykazuje výrobné chyby
7.8.2 Zákazník má možnosť vybrať si produkty na vrátenie z jednej alebo viacerých objednávok, na ktoré je uvedená 14-dňová lehota. V prípade, že Zákazník využije inú kuriérsku službu alebo iný spôsob doručenia (poštové, osobné), platia platné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.
7.8.3 Pred uplynutím garantovanej lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní) pri online nákupoch zákazník informuje prevádzkovateľa o svojom úmysle odstúpiť od zmluvy. Zákazník za týmto účelom urobí jednoznačné písomné vyhlásenie, najlepšie na formulári Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, na adrese sincere.slovakia@gmail.com
Upozornenie: Len a výlučne v tom prípade, ak vákuové balanie nie je poškodené!