Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy / výpoveď
Právo na odstúpenie od zmluvy (B2C – spotrebiteľ)
Toto poučenie sa poskytuje v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa a podnikateľa pri spotrebiteľských zmluvách uzatvorených na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podnikateľa.
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
V prípade zmluvy o poskytovaní služieb, ak sa poskytovanie služby začalo, máte právo zmluvu bez uvedenia dôvodu vypovedať do 14 dní.
Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy alebo výpoveď začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.
Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo na odstúpenie aj v období odo dňa uzatvorenia zmluvy do dňa prevzatia tovaru.
Uplynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy / výpoveď
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
V prípade dodania viacerých tovarov lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme posledný tovar.
V prípade dodania tovaru pozostávajúceho z viacerých častí alebo kusov lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme poslednú časť alebo posledný kus.
Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy / výpoveď
Ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy alebo výpoveď, ste povinný/á zaslať svoje jednoznačné vyhlásenie o úmysle odstúpiť od zmluvy alebo ju vypovedať (napríklad prostredníctvom pošty alebo elektronickej pošty) na nasledujúce kontaktné údaje:
SINCERE Kft.
Poštová adresa: 1165 Budapest, Margit utca 114., budova č. 22
Telefónne číslo: +421 918 122493
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Právo na odstúpenie od zmluvy sa považuje za uplatnené v lehote, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím stanovenej lehoty.
Svoje vyhlásenie o úmysle odstúpiť od zmluvy alebo ju vypovedať môžete zaslať aj prostredníctvom našej internetovej stránky alebo e-mailom.
V takom prípade Vám bezodkladne potvrdíme doručenie oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo výpovede na trvalom nosiči údajov (napríklad prostredníctvom e-mailu).
Právne účinky odstúpenia od zmluvy / výpovede
Ak spotrebiteľ odstúpi od tejto zmluvy, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, mu vrátime všetky platby, ktoré od neho boli prijaté, vrátane nákladov na dopravu, s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný než nami ponúkaný najlacnejší bežný spôsob doručenia.
Pri vrátení platieb použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby; v takom prípade mu nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
Vrátenie platieb môžeme zadržať až do momentu, kým nám nebude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, pričom rozhodujúci je skorší z týchto okamihov.
Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať podnikateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď uplatnil právo na odstúpenie od zmluvy.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak je tovar odoslaný späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Náklady na vrátenie tovaru sa môžu líšiť v závislosti od rozmerov a hmotnosti tovaru, pričom ich maximálna odhadovaná výška je 80 EUR.
Osobitné pravidlá pre nábytok
(stoly, stoličky, postele, nábytok)
Nasledujúce ustanovenia sa vzťahujú výlučne na výrobky, ktoré sú v internetovom obchode predávané ako nábytkové výrobky, a to najmä (nie však výlučne): stoly, stoličky, postele a ich rámy, komody, skrine, police, nábytkové zostavy a doplnkové nábytkové prvky.
Montáž, vyskúšanie a zníženie hodnoty
Spotrebiteľ je oprávnený vyskúšať výrobok len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
Upozorňujeme, že v prípade nábytku môže montáž, používanie, manipulácia s výrobkom, ako aj nesprávne používanie alebo vyskúšanie presahujúce nevyhnutný rozsah, viesť k zníženiu hodnoty výrobku, a to najmä v dôsledku: poškriabania, opotrebenia, poškodenia, znečistenia, chýbajúcich častí alebo skrutiek, prípadne poškodeného alebo chýbajúceho obalu.
Ak dôjde k zníženiu hodnoty výrobku, je podnikateľ oprávnený odpočítať sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty z čiastky, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená.
Podmienky vrátenia: demontovaný stav
Pri odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť nábytkový výrobok v demontovanom stave.
Podnikateľ nie je povinný prevziať výrobok v zmontovanom stave a je oprávnený uplatniť dodatočné náklady a/alebo zníženie hodnoty vzniknuté v dôsledku vrátenia.
Balenie a bezpečné vrátenie
Pri nábytku sa dôrazne odporúča vrátenie v pôvodnom obale.
Spotrebiteľ je povinný zabezpečiť výrobok tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu.
Podnikateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nevhodného balenia.
Zodpovednosť spotrebiteľa počas prepravy
Pri vrátení tovaru je spotrebiteľ zodpovedný, aby výrobok dorazil k podnikateľovi:
· kompletný (so všetkými dielmi, skrutkami a doplnkami),
· nepoškodený,
· a v stave vhodnom na opätovný predaj.
Chýbajúci, poškodený alebo nevhodný na opätovný predaj
Ak nábytkový výrobok:
· dorazí neúplný,
· je poškodený,
· alebo jeho stav znemožňuje opätovný predaj,
podnikateľ je oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku zodpovedajúce jeho stavu a odpočítať príslušnú sumu z kúpnej ceny.
Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (hygienické výrobky)
Spotrebiteľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri výrobkoch v uzavretom obale, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po ich otvorení.
Osobitné pravidlá pre matrace (hygienické výrobky)
Upozorňujeme, že matrac – vzhľadom na svoju povahu – môže byť považovaný za výrobok, ktorý z dôvodov ochrany zdravia a hygieny je po otvorení a použití obmedzene vratný.
Ak je vákuovo balený matrac otvorený alebo matrac uvedený do používania (napríklad ak povrch matraca prišiel do kontaktu s telesnými tekutinami, potom, slinami, krvou alebo inými nečistotami, alebo materiál absorbuje pachy či nečistoty), výrobok z hygienických dôvodov nemožno opätovne uviesť do predaja.
V takom prípade je podnikateľ oprávnený odmietnuť prevzatie vráteného tovaru alebo – ak k vráteniu predsa dôjde – uplatniť zníženie hodnoty výrobku.
Vrátenie matraca je možné výlučne v primeranom balení.
Podnikateľ je oprávnený odmietnuť prevzatie výrobku, ktorý je nevhodne zabalený, znečistený alebo z hygienických dôvodov nevratný.
Otvorenie vákuovo baleného matraca – zníženie hodnoty
Ak spotrebiteľ výrobok používa nad rámec nevyhnutného vyskúšania alebo matrac pri vrátení nedorazí v primeranom stave, je podnikateľ oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku v súlade s nariadením vlády SR 108/2024 Z. z.
Doplňujúce pravidlá pre výrobky s ochrannou fóliou
Upozorňujeme, že niektoré naše výrobky (najmä, ale nielen: matrace, top matrace, chrániče na matrace, vankúše, periny, niektoré textilné výrobky) sú z výroby dodávané s ochrannou fóliou alebo hygienickým balením.
Spotrebiteľ je oprávnený výrobok vyskúšať len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Ak je ochranná fólia poškodená, otvorená, odstránená, alebo výrobok bol vybalený či uvedený do používania, je podnikateľ oprávnený na základe posúdenia stavu výrobku uplatniť zníženie hodnoty, pričom takýto výrobok môže byť opätovne predaný až po čistení, dezinfekcii a novom zabalení.
Na základe vyššie uvedeného je podnikateľ oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku až do výšky 50 % kúpnej ceny, v závislosti od stavu výrobku.
V prípade, že výrobok dorazí nepoškodený, čistý, hygienický a v pôvodnom obale, podnikateľ vráti spotrebiteľovi 100 % kúpnej ceny.
Osobitné pravidlá pre objednávky neštandardného množstva
Upozorňujeme, že 14-dňové právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu sa vzťahuje na spotrebiteľov.
Ak z povahy objednávky, množstva alebo celkovej hodnoty jasne vyplýva, že nejde o nákup pre osobnú spotrebu spotrebiteľa, ale o podnikateľský, obchodný alebo ekonomický účel, môže byť spotrebiteľský charakter zákazníka sporný.
V takýchto prípadoch je podnikateľ oprávnený:
· objednávku individuálne posúdiť,
· od zákazníka požadovať preukázanie spotrebiteľského charakteru,
· a právo na odstúpenie od zmluvy podľa nariadenia vlády SR č. 108/2024 Z.z. neuplatniť, pričom zmluva sa bude považovať za B2B (ne-spotrebiteľskú) zmluvu.
Právo na odstúpenie od zmluvy (B2B – ne-spotrebiteľ)
Obchodní zákazníci (t. j. tí, ktorí nie sú spotrebiteľmi) nemajú nárok na 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu podľa nariadenia vlády SR č. 108/2024 Z.z.
Vzor oznámenia o odstúpení od zmluvy / výpovedi
(vyplňte a zašlite iba v prípade, že uplatňujete právo odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
SINCERE spoločnosť s ručením obmedzeným (SINCERE s.r.o.)
Adresa: 1165 Budapešť, Margit utca 114., budova 22
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Nižšie podpísaný / nižšie podpísaní oznamujem / oznamujeme, že uplatňujem / uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy / výpoveď v súvislosti s kúpou nasledujúceho tovaru alebo poskytnutím nasledujúcej služby:
…………………………………………………………………………………………
Dátum uzavretia zmluvy / dátum prevzatia: ……………………………………
Meno spotrebiteľa(-ov): ……………………………………………………………
Adresa spotrebiteľa(-ov): …………………………………………………………
Podpis spotrebiteľa(-ov) (len pri zaslaní tlačenej verzie oznámenia):
…………………………………………………………………………………………
Dátum: ……………………………………